POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A QUALITYFARMA deseja que você tenha total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições, você consumidor, está ciente e aceita os termos para a realização das suas compras em nossa loja virtual. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes abaixo.

Ressaltamos que você deve recusar imediatamente o recebimento do(s) seu(s) produto(s) caso:

– O produto apresente avarias;
– A embalagem esteja violada e/ou danificada;
– O pedido recebido esteja em desacordo com o que foi solicitado por você em nossa loja virtual.

A QUALITYFARMA não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto será realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas. A logística reversa deverá ser paga integralmente pelo cliente, a QUALITYFARMA irá arcar somente com o reenvio de um novo produto. A QUALITYFARMA irá arcar com o custo de logística reversa somente em caso de arrependimento ou devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias estipulado pelo CDC.

Qual o custo da troca?

A primeira troca é realizada sem custo para o consumidor. Caso haja necessidade de nova troca em virtude de quantidade e peso do produto, o consumidor deverá arcar com o frete de volta do produto para a QUALITYFARMA e o frete do novo produto de volta para ele. Somente iremos custear o frete novamente em caso de constatação de defeito no produto.

Quanto tempo tenho para me arrepender da compra e pedir meu dinheiro de volta?

Segundo a Fundação PROCON todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc) tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias e desfazer o negócio, sem ter de dar justificativa. Este prazo começa a ser contado na data da assinatura ou recebimento do produto.

Quando a troca é obrigatória por defeito e qual o prazo para troca?

A troca só é obrigatória em caso de defeito. O Código de Defesa do Consumidor assegura um prazo de até 90 dias para produtos duráveis (eletroeletrônicos, roupas, por exemplo) e 30 dias para produtos não duráveis (alimentos e medicamentos, por exemplo).

Quanto tempo A QUALITYFARMA tem para solucionar o problema?

A partir da data de devolução, o prazo para A QUALITYFARMA efetuar a troca ou o reembolso do valor pago é de até 30 dias. Somente será enviado o novo produto após a confirmação do recebimento do produto a ser trocado pela equipe da QUALITYFARMA, não enviamos trocas de produtos enquanto o produto a ser trocado não for recebido e conferido.

Posso trocar produtos comprados em lojas físicas, revendas, eventos ou trocar brindes e premiações de evento?

Não, somente produtos comprados no e-commerce: loja.qualityfarma.com.br que possuam um número de compra válida poderão ser trocados na loja virtual respeitando as regras abaixo. Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe da loja virtual obrigatoriamente por meio do e-mail : [email protected] de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Os produtos comprados por meio da loja virtual da QUALITYFARMA podem ser trocados de acordo com as seguintes regras:

DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou rompimento do lacre, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta original afixada. O custo da logística reversa neste caso é de responsabilidade da QUALITYFARMA.

A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela QUALITYFARMA. Não é possível efetivar a desistência em uma loja física, revenda ou qualquer outro canal de vendas.

Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1- Envie um e-mail para [email protected] com as informações abaixo:
– Número do pedido;
– Data compra e de recebimento da mercadoria;
– Nome, quantidade e concentrações do produto que será trocado;
– Endereço atualizado para a geração do código de logística reversa de postagem.

2- A equipe da loja online enviará o código de postagem para que o produto possa ser enviado de volta para o nosso centro de distribuição. O código de logística reversa é enviado para o e-mail que consta no seu cadastro e chegará em até 24 horas após a confirmação por parte da equipe de atendimento.

3- Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo de envio.

– Informe o número de postagem reversa enviada pela nossa equipe ao atendente dos Correios.

4- A QUALITYFARMA irá confirmar o recebimento dos produtos e irá questionar o cliente via e-mail sobre qual modalidade de estorno ele irá preferir. Será possível a troca por outros produtos de mesmo valor, estorno parcial ou integral do valor pago ou geração de crédito por meio de cupom digital.

Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição ela será analisada pelo controle de qualidade e se estiver de acordo com as regras descritas acima, você poderá efetuar a troca por outro produto de mesmo valor ou escolher receber crédito no valor do produto para realizar uma nova compra em nossa loja virtual. O crédito concedido não poderá ser utilizado em nossas lojas físicas.

ATENÇÃO:

– Não é possível efetuar a reserva de produtos para compra ou troca;
– O produto deve vir dentro da embalagem original ou similar sem violações;
– A nota fiscal de compra deve ser encaminhada junto ao produto a ser devolvido;
– Nossa equipe de atendimento tem até 72 horas úteis para responder ao seu e-mail.

TROCA POR INSATISFAÇÃO 

A troca deve ser realizada em no máximo 30 (Trinta) dias contados a partir da data da efetivação da compra. O produto não pode apresentar sinais que foi aberto, o lacre não poderá ter sido violado, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

A troca poderá ser efetuada através dos seguintes passos:

1- Envie um e-mail para [email protected] com as informações abaixo:
– Número do pedido;
– Data compra e de recebimento da mercadoria;
– Nome, quantidade e concentrações do produto que será trocado;
– Endereço atualizado para a geração do código de logística reversa de postagem

2- A equipe da loja online enviará o código de postagem para que o produto possa ser enviado de volta para o nosso centro de distribuição. O código de logística reversa é enviado para o e-mail que consta no seu cadastro e chegará em até 60 minutos após a confirmação por parte da equipe de atendimento.

3- Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo de envio.

– Informe o número de postagem reversa enviada pela nossa equipe ao atendente dos Correios.

4- A QUALITYFARMA irá confirmar o recebimento dos produtos e irá questionar o cliente via e-mail sobre qual modalidade de estorno ele irá preferir. Será possível a troca por produto similar ou outros produtos de mesmo valor, estorno parcial ou integral do valor pago ou geração de crédito por meio de cupom digital.
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição ela será analisada pelo controle de qualidade e se estiver de acordo com as regras descritas acima, você poderá efetuar a troca por outro produto de mesmo valor ou escolher receber crédito no valor do produto para realizar uma nova compra em nossa loja virtual. O crédito concedido não poderá ser utilizado em nossas lojas físicas.

ANÁLISE DE PRODUTOS PARA TROCA POR DEFEITO 

Para que a troca do seu produto seja efetuada com sucesso as condições abaixo devem ser obrigatoriamente respeitadas, somente desta forma nossa equipe poderá realizar a correta avaliação solicitada:

– Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de 30 (noventa) dias;

– O produto não pode apresentar sinais de uso, rompimento do lacre, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna original afixada;

– Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos com o lacre de segurança aberto, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência;

CONDIÇÕES GERAIS

– Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, A QUALITYFARMA imediatamente devolverá o produto;

– Não efetuamos a troca de brindes promocionais em nenhuma hipótese;

– Produtos enviados sem aviso prévio para o e-mail [email protected] serão devolvidos ao consumidor;
– Produtos em PROMOÇÃO ou com desconto aplicado não serão passíveis de troca;
– Todos os produtos comprados na loja.qualityfarma.com.br devem obrigatoriamente ser trocados pelo PRÓPRIO SITE, não serão feitas trocas de produtos adquiridos no site em nossas lojas físicas, revendas ou qualquer outro canal de vendas.